购物指南

购物流程

会员制度

1.根据“中华人民共和国法律法规”规定：任何危险化学品一律不对个人销售，如需购买或定制请先注册并认证企业；

2.企业认证需提供营业执照、大学或科研机构资质证明；

3.为保障双方合法权益，注册用户需签订平台商城用户协议和隐私政策协议。

交易规则

本用户协议和隐私政策是您与新宙邦云商（以下称“卖方”或“本商城”）之间就使用本网站进行买卖交易所订立的契约，请您在使用本网站相关服务之前认真阅读本协议（其中在本协议中，“您”指买方、用户或其他主体）。

附用户协议和隐私政策协议。

发票说明

1.本商城默认提供增值税电子专用发票，如无特殊要求，以本商城开具发票为准；

2.正常开票时间预计订单收货完成后15个工作日左右开具；

3.如金额及抬头有不对，请及时联系客服处理；

4.客户端发票接收方式默认为邮箱接收，如需发票，请在提交订单时备注邮箱，商城会直接发送至您邮箱；如未备注邮箱或无邮箱地址的，请联系客服。

配送说明

1.周日以及法定节假日送货时间依次顺延；

2.凡货运车辆未能通行的区域和送达点，或该区域无法停放货运车辆的，该区域属偏远地区无法派送，请另行选择送货地点（地址）或到网点自提；

3.因收货人联系电话无法接通、停机、关机的请自行承担商品被退回、被收取存放费、被遗失等一切风险和费用；

4.强腐蚀商品、危险品，不能送货至住宅区和商务楼；

5.已经发货的商品无法修改地址，若因收货方擅自修改地址导致货品丢失、滞留，卖方不承担任何责任；

验收须知：

1.为了保障您的权益，请您签收商品后及时安排验收，24小时内未提出商品外在质量问题，视为商品验收合格；

2.商品如果发生损坏、泄露、毁灭等情况，请拍照并在24小时内与客服人员联系；

3.商品如果发生错发、少发、漏发，请拍照并发送客服人员，核实后第一时间处理；

4.商品如果需要退换货，请参考本网站《退换货说明》；

确收收货：

1.货物送达后5个自然日，如客户没有确认收货，也没有申请售后，在线商城默认自动确认收货。

资料说明

商城样品发货随货附COA和送货单，如需MSDS或是其它检测报告，您可在订单内备注或联系客服处理。

注意事项

1.货期：一般3~5个工作日发货，定制产品或含有特殊原料产品备货时间单定；如有紧急需求，下单时请备注；

2.保质期：电解液类一般3-6个月，高纯试剂6-12个月；

3.储存方式：电解液正常环境保存；加冰袋运输的电解液需要低温冷藏保存；

4.商品性质如为危险品／特殊化学品，运输要求将与常规商品不同；

5.如售后寄回验收后，判定非卖方责任，将在退款中扣除发货运费；

6.退回商品不支持到付；　

锂离子电池电解液使用须知：

  ①请于水分含量＜20ppm的干燥环境中使用，使用现场严禁烟火

  ②请穿戴合适的防护用品，防止电解液接触身体，如不慎接触，请用大量清水冲洗

  ③务必将本品储存于阴凉干燥处，避免高温、明火、阳光直晒

  ④如需往电解液中添加其它物质，请先慎重实验，以确保产品性能

支付方式

1.在线支付：支持微信在线支付。

2.线下支付：客户完成线下银行电汇转账，在线商城订单详情中上传转账流水单，等商城客服确认收款后排单生产。如果在此期间你对所汇款项有任何疑问，可以随时联系商城客服人员进行处理。

商城对公账号：

名    称：诺莱特电池材料（苏州）有限公司

税    号：913205946798376XP

单位地址：苏州工业园区苏虹东路15号

电    话：0512-62839700

开户银行：中国银行苏州园区行政中心支行

银行账号：4910 5819 4290

银行行号：104305045870

3.余额支付：商城支持预存款交易，您预存款充值成功后，订单付款时可以选择余额支付；

预存款说明：

  1)预存款适用所有商城注册用户；

  2)充值成功后，可登陆账户个人中心查看余额；

  3)余额可购买商城上的全部商品；

  4)余额不足支付时，可采用以下两种方法充值：

    A.余额全部支付完，差额部分不支持使用其他支付方式；

    B.补足余额后支付；

  5)如需办理预存款退款业务，商城将收取退款金额３％作为退款手续费。

4.月结支付：基于长期稳定合作，商城也支持月结交易，但需认证企业提交月结支付申请，经审核并签署月结账户协议后可开通此功能。

备注：选择线上支付／余额支付／月结支付的待支付订单，需在24H内支付完成；选择线下支付方式，需30天内支付完成并上传转账流水单。未在规定时间内支付完成的订单，系统将自动关闭该订单。订单关闭后，如需购买，请点击再次购买。

售后服务

尊敬的用户，您购买的商品若遇到破损，错发、少发、漏发等产品问题时，可对该商品申请售后相关操作，申请售后时请上传相应问题的清晰图片证据：

1.商品破损的需提供商品清晰外观图、破损处可见；如商品有泄漏，提供商品明显泄露图或根据重量称重预估；

2.涉及质量瑕疵问题，买方需提供检测图谱＋图文描述，依据COA提供GC方法或HPLC纯度验证报告、权威的第三方检测机构的报告（三选一）；

3.错发、少发、漏发等问题，需提供现场拆箱实拍图，错发、少发、漏发清晰可见；

上述证据上传提交至平台审核，经商城客服核实客户提交问题属实，审核通过售后申请，安排处理退货退款或退款或补发相应商品，因卖方造成的售后问题相关运费由卖方承担。

退货说明

1.电解液及高纯试剂：因产品为下单后实验室根据订单所配制，故产品下单成功且已配制完成状态下，不支持无理由取消订单，如要取消，客户需支付产品货款的10％折损费；

2.其他类产品：在不影响产品二次销售的情况下，客户仅需承担产品的往返运费；

3.定制类产品：所有定制产品无质量问题不支持退换货。

退款说明

1.在线支付订单退款，退款时金额原路返回，第三方平台微信退款处理周期在15个工作日左右；

2.线下支付订单退款，因涉及退款流程审批及支付，周期在20个工作日；

3.余额抵扣订单退款，平台处理退款成功后即可在钱包余额中相应增加，您可查询账户明细查看具体退款信息，一般处理周期在15个工作日左右；

4.对于未发货订单,因用户自身原因导致的退款,会根据财务通微信支付平台规定的现行费率扣除相应手续费.

温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，退款处理成功后平台会以短信方式通知您，请及时查收。

常见问题

1.商城商品从哪个地区发货？依据商品生产基地发货；分别由苏州、深圳等地发出。

2.下单商品发货后送达时效？以苏州基地发货为例：

快递：江浙沪省内预计1-2天，偏远地区2-3天送达；省外预计3-4天，偏远地区4-6天送达；

物流：里程数1000公里以内，2-3天送达，偏远地区4-5天；里程数1000公里以外，4-7天，偏远地区8-10天；以上时效仅供参考，请以实际送达时效为准！

3.如何删除或修改我的订单信息？

在您点击提交订单后，您无法自行删除或修改订单任何信息，如果需修改内容，建议您重新下单或是咨询商城客服，客服会后台帮您取消订单。

4.大批量的询价需求，如何操作？

您可以联系云商客服：

客户电话：+86 189 1279 6617

客户邮箱：sample@novolyte.com

5.开具什么发票？

自2023年4月27日起，在江苏省的部分纳税人中开展数电票试点，江苏省实行全面数字化电子发票（简称：全电发票），其用途与纸质发票相同。如有任何问题请联系我们，我们将竭尽全力帮助您解决相关问题。